viernes, 20 de diciembre de 2013

Què ens depara el futur?


Les relacions públiques avancen amb la societat, ja que per tal de ser  funcionals i productives han de estar adaptades a les noves tecnologies, a la forma de pensar de la societat i la seva forma de ser.
Pel que fa les tendències trobem tres punts destacats: l’intra-analització, és a dir, crear valor a la companyia, complicitat cultura organitzativa. L'institucionalització, cada vegada les empreses volen ser vistes d’una manera més humana, és a dir, necessiten ser una institució que treballa pels interessos generals; per tant la responsabilitat social corporativa està en creixement. I per últim, podríem destacar que tant el món de les Relacions Públiques com el món en sí està avançant, evolucionant i cada vegada més la globalització i la internacionalització  són dues característiques claus per tal de triomfar. Avui en dia ja està tothom connectat.


En el cas de Coca-Cola, trobem que realment s’implica en diferents àmbits socials, aportant tant en sostenibilitat, en estudis sobre la felicitat, i la darrera “campanya”, per dir-li d’alguna manera, és la de canviar les estadístiques. 

Quines estadístiques? Doncs bé, com ja sabem, avui en dia cada vegada hi ha més obesitat en el món i cada vegada es comença des de més petit, donat a una mala alimentació i també al sedentarisme de la nostra societat, que passem moltes més hores asseguts fent qualsevol cosa  i l’activitat física és mínima.
El que vol amb aquesta acció es despertar a la gent, fer-lis donar compte de que realment poden fer les coses de manera diferent, ser més actius i tenir una vida molt més saludable. L’únic que vol és que la gent s’aixequi de la cadira.
Dins del seu web :http://cambialasestadisticas.cocacola.es/#/, trobem diferents vídeos, apartat de consells, un altre on hi ha els diferents plans i per últim trobem articles que aporten coneixements sobre hàbits saludables, i et donen explicacions necessàries de per què has de canviar els teus hàbits negatius i aixecar-te de la cadira.



D’aquesta manera, Coca-Cola  demostra que està involucrat en la societat, que busca quelcom més que vendre el seu producte, realment és preocupa per la salut i el benestar de tots els seus consumidors. Per tant estaríem parlant d’una acció de RSC, el seu interès és general. 
També és una de les marques més globals i internacionals que existeixen avui en dia. La podem trobar a les principals xarxes socials i fins tot dins del seu web trobem un enllaç al que sembla una xarxa social de la felicitat.

Al ser una multinacional  ha de mantenir la seva bona comunicació i imatge per tal de que els diferents països de consumidors potencials estiguin satisfets i contents, que no hi hagi cap mal entès que pugui generar una crisis de confiança.  Per això treballa molt bé els valors que vol transmetre, que a nivell mundial són els següents:
  • ·         Lideratge, esforçar-se en dona forma al futur.
  • ·         Col·laboració: potenciar el talent col·lectiu
  • ·         Integritat: Ser transparents
  • ·         Rendir comptes:  ser responsables
  • ·         Passió:  estar compromesos amb el cor i la ment
  • ·         Diversitat:  Contar amb un ampli ventall de marques.
  • ·         Qualitat: Recerca de l’excel·lència.  


Tots aquest valors són molt importants, ja que són la guia de totes les accions i el comportament que té l’empresa arreu del món. Gràcies a aquests, la companyia fa les bones accions que fa. 

jueves, 19 de diciembre de 2013

Els EMMYS a la xarxa


Els premis Emmys són guardons que s’entreguen anualment com a premi a l’excel·lència en la indústria de la televisió nord americana. Són tres organitzacions separades però relacionades les que presenten els Premis Emmy; l’Acadèmia d’Arts i Ciències de la Televisió(honra a la televisió en un horari primetime,entre 6PM i 2AM), l’Acadèmia Nacional d’Arts i Ciències de la Televisió (reconeix la programació esportiva documental i noticies en horaris matutins  vespertins, daytime)   i per últim L’Acadèmia Internacional d’Arts i Ciències de la Televisió (honra la programació originaria fora dels estats units.
*Premi EMMY 


Aquest any ha tingut lloc la 65ª  edició d’aquesta gala i entrega de premis, el 22 de setembre concretament, podríem dir que és un dels esdeveniments del any per a tots aquells fanàtics de programes de televisió i per molts dels actors i actrius que són nominats amb l’esperança d’endur-se un premi a casa.

Per tal d’arribar a tothom i més en una societat On-line com la que tenim avui en dia cal expandir-se dins de la xarxa, per tal de tenir una comunicació més interactiva i completa amb tota l’audiència.
*Encapçalament de la pàgina web 

Trobem que té una web corporativa on incorpora diferents elements indispensables, com ara tota la informació sobre qui és, que fa, missió, visió i valors,és a dir, tot el que cal saber sobre l’Acadèmia. També inclou història sobre aquesta, com també un apartat sobre la fundació, que això s’inclouria en la RSC de l’organització.

Per descomptat compta d’un apartat on hi ha les notícies, els nominats, tot sobre els premis. A més hi ha un arxiu digital que conté imatges i vídeos de les gales passades. Així com els vídeos de patrocini que s’han fet per tal d’esperar l’esdeveniment, serien unes produccions corporatives. Aquestes a vegades poden ser confoses si són de publicitat o bé de relacions públiques, de tota manera, el contingut es troba en el web corporatiu.

Una de les característiques més importants, és que fan retransmissió en directe de l’entrega de premis, per que d’aquesta manera el que es fa es transmetre al públic les emocions i sensacions de com si ho estiguessin vivint al moment. I amb l’ utilització d’altres xarxes socials com el Twitter o el Facebook fa que hi hagi una interacció molt més gran amb el públic i els espectadors.
També compta amb un apartat exclusiu per a membres enregistrats,per tal de ser un membre enregistrat cal seguir una sèrie de passos, el formar-ne part et dóna uns certs beneficis i també compta amb un programa de descomptes.


Tot i ser una pàgina web per un esdeveniment en concret és força actiu, és a dir, al llarg de l'any fa diferents publicacions, no es queda mai abandonat, ni antiquat. Això és bo per al seguiment per part dels fanàtics a les produccions televisives.
*Felicitació per les festes

Desprès de veure aquest exemple de com un esdeveniment anual, com és una entrega de premis al crear un web corporatiu està arribant a moltes més persones, per tant és una bona manera de generar opinió i donar-se a conèixer. A més, el fet de que no sigui exclusiu per al seu país d'origen, com es el cas d'altres webs nord americans (ABC, BBC, TMC) que no permeten la visibilitat en països europeus,  li dóna punts de més per tal d'expandir-se a nivell mundial i que sigui conegut per tothom. Avui en dia és necessari, ja que la societat en la que vivim esta tota connectada, i els interessos arriben a ser compartits. 

La transparència es fa per escrit

Queden escassos dies per arribar a final d’any i consumar el 2013 per rebre el 2014. Això per a la majoria d’empreses suposa el tancament de l’any econòmic que, durant el pròxim semestre, hauran de presentar amb els resultats econòmics i financers d’aquest any i les activitats portades a terme per la companyia dins de la memòria anual financera. Com bé ja hem dit, la memòria financera és un document que presenta la informació del balanç de situació i el compte de resultats de la societat de l’any que s’ha consumat. Generalment també s’hi exposen èxits que l’entitat ha assolit durant l’any en qüestió i reptes futurs.

Es facilita principalment als accionistes, però també va dirigida a la junta directiva, socis i al públics en general. Està a la disponibilitat de tots per tal de crear un clima de confiança amb els públics, sobretot financers, fomentar la compra d’accions per part dels inversors, crear una bona imatge de la companyia i informar als accionistes del desenvolupament econòmic de l’entitat en l’exercici anterior. L’ús d’aquesta tècnica facilita la relació entre empresa i els diversos públics, ja que posa al coneixement de tots la informació empresarial i això afavoreix que les persones interessades se sentin més a prop i part de l’empresa. La transparència és fonamental per a aquest vincle de confiança.

Les memòries solen ser presentades en suport paper, ja que es tracta de continguts formals i seriosos. Aquest suport garanteix la veracitat de la informació. La comunicació escrita és la millor per justificar-se i convèncer. Encara que amb la forta presència d’Internet en la vida quotidiana, en els últims anys moltes empreses aposten per publicar-ho online, en format digital, de manera que és un document disponible en qualsevol moment, immediat i a qualsevol lloc. A més, a l’empresa li comporta menys gasto d’impressió.

Una estructura estàndard d’aquesta és formada per un portada on hi consta necessàriament el títol, l’any, el nom de l’empresa i el logotip. A la segona pàgina trobaríem l’índex. I seguidament figura la carta del president o director (informació institucional), un resum d’allò més destacat de l’any (informació tècnica), informacions empresarials (que inclou: nom d’accionistes, quadres directius de l’empresa, ubicació de l’empresa i les filials i serveis que ofereix), la informació financera (el balanç de situació i el compta de resultats), la informació borsàtil (capital social, cotització de les accions, repartiment del capital, política de distribució del dividends, etc.) i finalment, la informació addicional (obra social, mediambiental, RCS, plans d’expansió, enquestes i dades sobre la companyia, etc.)

Un exemple d’aquesta tècnica és la memòria anual del 2012 d’Inditex. Una memòria extensa de 328 pàgines on s’hi recull gran part de la informació de l’empresa. 

En el cas de la multinacional del sector del tèxtil segueix un format dividit en els següents apartats: una introducció sobre l’informe, dades del 2012 sobre el negoci amb la carta del president inclosa,  altres apartats són també la descripció del seu model de negoci sostenible, el govern corporatiu d’Inditex amb el codi de conducte, els reptes i perspectives orientats amb la responsabilitat i el compromís i, finalment, les dades de l’exercici.  A més de les dades detallades purament financeres, el manual és una eina que permet informar sobre el balanç social, sobre les accions de RCS que dur a terme l’empresa i la preocupació i compromís que té per el seu entorn. La memòria és molt visual, el text va acompanyat de fotografies, gràfics, taules o dibuixos. La maquetació ha de ser adequada amb un disseny atractiu i que s’adeqüi a l’organització que representa.


Memòria anual Inditex 2012. “Código de conducta”


Memòria anual Inditex 2012. “Desempeño. Balance de situación”


Memòria anual Inditex 2012. “Desafíos y perspectivas”



En definitiva, la memòria anual es tracta d’una activitat voluntària per part de les empreses, però que si s’efectua correctament és molt ben valorada per els agents socials i econòmics. Ja que suposa una transparència i objectivitat de l’activitat professional de les organitzacions. El document pot arribar a tenir un valor estratègic per l’empresa, ha d’estar orientat al públic objectiu que es vol dirigir, i si està ben enfocat pot convertir-se en un material promocional que genera un valor afegit a la companyia.




L'harmonia de la comunicació oral per convèncer

La comunicació oral va més enllà de la transmissió d’un missatge via veu, es fonamenta en tres principis bàsics: el llenguatge verbal, és a dir l’articulació de l’idioma i la llengua com a base, el llenguatge no verbal, que es rep mitjançant el llenguatge del cos, les expressions, gesticulacions, moviments, manera de parlar i vestir, etc., i l’oratòria que és l’art de parlar amb eloqüència en el discurs. Aquests principis els trobem contínuament en el nostra dia a dia en la interacció social o professional. Com també la podem observar en el món polític a través dels mitjans de comunicació. En aquest últim el tractament del contingut en la creació de discursos són força més preparats amb l’ajut de professionals que en una comunicació personal improvisada.

Un exemple de comunicació oral política, que sol ser força correcte, són els discursos del president de Catalunya, Artur Mas. El següent vídeo mostra les declaracions de premsa del passat 12 de desembre que es van realitzar amb motiu de la data i pregunta de la consulta.


http://www.tv3.cat/videos/4810412/Artur-Mas-anuncia-la-pregunta-i-la-data-de-la-consulta
Aquestes declaracions eren prèviament molt esperades per la ciutadania catalana, i per tant el president havia de donar la talla portant a terme un discurs treballat i preparat. Des de el punt de vista de l’oratòria en podem analitzar varis aspectes.

Comença el discurs disculpant-se per el retard i agraint l’espera de tots. Punt positiu per el President. Això permet que el discurs es rebi amb ens altres ulls.

Utilitza una correcte organització del discurs, primer fa una breu introducció anunciant què dirà i en què consistirà la convocatòria de premsa, seguidament fa una primera intervenció com a president, desenvolupa i argumenta el seu missatge, i finalment fa una síntesi i conclou amb agraïments.

En quant la temàtica del seu missatge es centra en el tema d’interès principal, el referèndum. És un discurs breu i directe, però també vol crear una mica d’expectació i es fa esperar per donar a conèixer la pregunta i la data de la consulta. En la comunicació verbal es reforça molt amb aclariments, perquè el receptor entengui millor el missatge, així com amb l’ús de repeticions, per reforçar el que diu, i l’ús d’altres figures retòriques, com ara l’anàfora o l’anadiplosis. L’ús de metàfores o expressions populars enriqueixen el seu missatge. És un discurs aparentment explicatiu però té indicis persuasius.

Respecte la comunicació no verbal Mas no és estàtic, pretén utilitzar una expressió protocol·lària, per tal de guanyar credibilitat davant de l’opinió pública. Té un cert carisma que el caracteritza. Acompanya el seu discurs amb unes mans enèrgiques i segures, sense ser excessives, i manté una posició corporal neutral: amb els peus fixes a terra i de cara. Fomenta les expressions facials per donar sentit a un tema important que li dona sentit de responsabilitat. En el seu discurs utilitza un to dialogador, fa silencis per fer èmfasis i accentua les paraules clau en harmonia amb el llenguatge del seu cos. Remarca i reforça el que diu amb les mans, com per exemple quan diu “dos” també ho fa amb els dits. També mostra les zones planes, com ara el palmell de la mà en senyal de bona voluntat. La mirada també és important, al haver-hi un important nombre de mitjans utilitza la mirada “tipu far” per tal de mirar a tothom de manera directa i emetre confiança. I tot això ho va acompanyant amb un tímid somriure. 

Finalment, l’escenificació  i posada en escena és encertada. El president va vestit amb un trage-jaqueta i corbata adient a la situació, l’ús del negre li dona una elegància i serietat. Respecte l’escenari, al ser en el Palau de la Generalitat, amb una bona distribució en l’espai de la resta de polítics i amb la senyera de fons li dona credibilitat i harmonia en el missatge que volen transmetre al públic. El missatge de la declaració que era molt important es va transmetre en directe i amb aquest escenari va aconseguir transmetre la seriositat.



Després de veure aquest exemple, ens adonem de la importància de l’ús de tots els principis de la comunicació oral. El portaveu, el discurs, l’escenificació i la gestualitat han de congeniar i estar coordinats per aconseguir l’èxit comunicatiu. Un llenguatge corporal que no acompanya el discurs, com per exemple estar completament estàtic comporta un discurs molt monòton, o bé, moure’s massa i fer gestos sense sentit mostrant nerviosisme tampoc té cap mena de credibilitat, com tampoc fer expressions que contradiuen el que s’exposa. Amb una actuació en públic el que es busca és convèncer i persuadir, per tant s’ha d’estar molt preparat per dur a terme un bon equilibri entre el llenguatge verbal i el no verbal, ajudat per l’organització del tema clau, la vocalització i l’escenificació. 

domingo, 8 de diciembre de 2013

Catalunya s’obre per la ciutadania

Davant de la situació actual de la societat, on els personatges polítics ja no tenen cap mena de credibilitat, es parla de corrupció, fraus fiscals, de crisi,... El Govern es preocupa per a mostrar una bona gestió davant de la crisi de confiança política d’avui en dia.

Un tema que ha tingut força impacte durant aquest últim mes en l’agenda política, i per tant la mediàtica i la pública, ha estat la Llei de Transparència, Accés a la Informació Pública i Bon govern. Després de prop d’un any de tramitació parlamentària, aquesta llei ha estat aprovada en el Parlament Espanyol amb el recolzament del PP, CiU, PNV, Coalició Canaria, UPN i Foro. L’objectiu d’aquesta és canviar la conducta política d’Espanya, preveure la corrupció i regenerar la democràcia, que mitjançant un esforç col·lectiu es vol aconseguir una administració pública transparent. Assegurarà en els ciutadans l’accés a la informació oficial sobre les administracions com ara els partits polítics, la Casa Reial, els sindicats, l’Església o organitzacions empresarials.

Els oponents qualifiquen la Llei com una “operació de distracció en mig d’un dels majors casos de corrupció d’Espanya”, relacionat amb l’escàndol del “cas Bárcenas” i el suposat finançament del PP, i també com “una quartada del PP per no practicar la transparència, però parlar-ne repetidament d’ella”. Com també critiquen l’aplicació emmotllada de la norma, com per exemple, el tracte diferent de la Casa Reial com a institució pública o la carència de coses imprescindibles per a que es constitueixi. I en societat en general es percep com una escassa voluntat de l’Administració a ser transparent.


Un punt important dins la Llei i que ha generat un gran debat públic és el Lobbisme. Amb l’elaboració de la Llei de Transparència, i per tal de promoure-la, ha sorgit la proposta de crear un registre de lobbys i la regulació d’aquests. Fet que ha estat proposat per el PSOE, però finalment no ha estat aplicat per la cambra espanyola per la negació del PP. Ja que segons els populars són els partits polítics els qui legitimen l’enllaç entre la societat i els poders públics, i no pas els grups de pressió. En canvi, el Parlament Català té en compte l’opacitat política actual, ja que quasi un 90% del catalans creu que els organismes públics solen ocultar informació, i incorporarà els lobbys a la normativa catalana. Entenem com a lobby com la influència que s’exerceix per part d’entitats socials o privades per aconseguir influir el poder legislatiu i executiu per tal d’obtenir uns interessos particulars. Intenten influir en les decisions del govern, però no hi participen directament. Les persones especialistes en Relacions Institucionals, que són representatives de tercers en l’elaboració de polítiques públiques i treballen pels interessos generals, han de ser partícips d’un sistema obert, representar sense emmascaraments.

Actualment, ens trobem amb exemples clars de la capacitat influenciadora dels lobbys, i dels privilegis que gaudeixen alguns en l’àmbit polític, econòmic i financer, que es tracta clarament de maniobres especulatives que queden al marge del control públic i democràtic. L’Administració Pública ha de saber dels interessos de la ciutadania, però sense sobrepassar els límits dels suborns i sotmetre l’interès general al particular. Per aquest motiu el Parlament català guanya positivament versus l’espanyol. És necessari promoure una regulació i control en l’actuació de persones o institucions representatives d’interessos davant del Govern, l’Administració Pública o Les Corts. I això es garantirà amb la creació del llistat, el qual serà públic i de registre obligatori.  A més de la llista de lobbys, s’anunciarà públicament l’agenda i les trobades que facin els lobbys amb els càrrecs públics i diputats, i les contribucions que facin aquets en l’elaboració de la normativa. A més, també s’aplicaran sancions o destitucions a aquells que cometin infraccions greus. Un cop posada la Llei en pràctica al pròxim any, la informació relacionada amb els grups d’interès es trobarà fàcilment accessible i de manera gratuïta en el Portal de Transparència. Els professionals del lobbisme també han d'assumir aquest control. És un control que els va a favor en la seva imatge, perquè la corrupció i les males pràctiques de les empreses els perjudica. 

Per tant, és favorable l’aplicació d’aquesta nova llei? Sí, a més, tenim com a exemple a seguir a països on la figura del Lobby és ben contemplada, com a EEUU, Regne Unit, països nòrdics o Canadà, que són capdavanters en aquest aspecte i no obstant això són menys corruptes que el nostre país. En el cas de la UE des del 2008 existeix un registre d’uns 4.400 grups d’interès d’organitzacions socials, econòmiques i religioses que volen influir en el poder legislatiu. És una gran oportunitat per fer més transparents les relacions entre empreses i l’Administració Pública.

La problemàtica d’Espanya és que la imatge del lobby té poc renom, no se’n saben noms propis ni a què es dedica, o té connotacions negatives ja que treballa indirectament a la cuina a l’hora d’editar legislacions, encara que la influència de la política des de fora no és negatiu ni il·legal. Hi ha moltes poques persones amb capacitat d’influir, per això és habitual que es recorri a la cara més fosca del lobbisme, són les males pràctiques de donacions clandestines i favors d’alguns professionals del lobbisme a partits polítics. Si això es regula mitjançant un registre, és més fàcil veure les organitzacions que tenen actituds sospitoses i també per evitar arribar a una “lobbicràcia”.  

El lobbys tenen la capacitat d’influència de qui o d’allò que representen. Com a professionals només intenten convèncer i persuadir mitjançant arguments, persistència i honestedat. Si la ciutadania sap a qui representa el lobby, amb qui es troba, perquè i per quins motius es mou, probablement canviarien molts el tractes i decisions a favor nostre. S’ha de deixar de banda la idea d’influència i basar-se en la participació.

En definitiva, encara que les mesures de la Llei i el registre dels grups d’interès han sigut tardanes amb comparació d’altres països, per molt que es legisli no garanteix que es faci bé. Si s’aplica correctament la normativa a la realitat, sense aparentar una transparència i unes bones pràctiques, que no hi hagin parcialitats ni excepcions en la praxis, ens avalarà el dret a la informació pública de tots. Ja que com bé va anunciar el President Mas “Tot això es fa per intentar la qualitat democràtica i refer la confiança amb els ciutadans”, per tant per el bé social, i arribaríem a una Catalunya transparent i “lliure” de corrupcions. La Generalitat podria equiparar als EEUU i a institucions europees en aquest àmbit, nosaltres encara hi estem lluny, la pregunta és s’hi estem disposats a avançar-hi.



domingo, 1 de diciembre de 2013

Fedex: "complint" promeses?



“FedEx empresa pionera en la distribució express i segueix sent líder global en el sector,  ofereix entregues ràpides, fiables i puntuals a més de 220 països i territoris, connectant mercats que suposen més d’un 90%  del PIB  mundial en un termini de aproximadament tres dies laborables. Les seves rutes aèries i infraestructures de transport són incomparables, combinades amb tecnologies avantguardistes de la informació, el converteixen en la major  companyia de transport express del món, oferint serveis ràpids i fiables a més de 3,6 milions d’enviaments cada dia” 
Així es defineix la pròpia empresa dins del seu web corporatiu, remarcant la seva qualitat i fiabilitat en la seva tasca com a transportista d'arreu del món. 

Campanya Publicitària: FedEx, Whatever It takes. 

El 19 de desembre de l’any 2011, la reputació d’eficàcia i fiabilitat del servei que ofereix FedEx va ser posada en dubte gràcies a un enregistrament de vídeo que va ser viral a la xarxa social YouTube, on es veia clarament com un dels treballadors que reparteix els paquets arriba a la porta del jardí d'una casa carregat amb un paquet, un monitor d’ordinador, i sense miraments llença la caixa per sobre la tanca del domicili. Aquesta acció va ser gravada per les mateixes càmeres de seguretat de la casa i van estar els propietaris qui davant del seu descontent amb l’acció del  repartidor van voler compartir-ho amb la resta del món.





Aquesta acció va causar una gran onada de respostes i comentaris negatius cap a l’empresa, que davant d’aquelles imatges es va veure en una crisis de confiança per part dels seus usuaris i una crisis interna de l'entorn de l’organització, per la mala pràctica realitzada per l’empleat.

FedEx havia d’actuar immediatament. En una crisis al social media no hi ha temps a perdre a l’hora d’emetre una resposta o comunicat per tal de donar la cara. Van actuar ràpidament, compensant als propietaris del monitor i, a més, amb un vídeo penjat a la mateixa plataforma YouTube, ja que consideraven que era la manera més interactiva amb els usuaris per donar la cara davant de tots els consumidors que hi ha a tot el món i  també ho van publicar al bloc de l’empresa juntament amb una explicació en escrit, una manera de fer arribar als altres treballadors el descontent i la decepció que s’havia emportat al veure la manera de treballar de certs empleats. 

El missatge va ser enviat pel vicepresident senior del departament d’operacions de FedEx Express, Matthew Thornton, qui es mostrava afectat i indignat per l’assumpte i per suposat va demanar disculpes i  va mostrar el seu descontent amb el comportament d’aquest empleat. Aprofitant també per donar-li el tomb i donar a entendre que en el funcionament de l’empresa hi ha persones treballant, que és humà equivocar-se; sense excusar el mal comportament vist i informa que s'han pres mesures per tal de que no torni a passar.


La seva manera d’enfrontar-se a la crisis va estar ben planificada amb el poc temps de reacció que tenien, va ser ràpida i efectiva. Els consumidors han continuat utilitzant els seus serveis i confiant els diferents bens que envien i volen transportar a mans d’aquesta empresa.         
                                                                                                              
Tot i això, sembla ser que el missatge no va calar fons en alguns empleats, per que  ni tant sols dos anys desprès (25/07/2013) es va publicar un altre vídeo a la mateixa xarxa social, YouTube, on és veu clarament una acció similar a la del primer incident. S’observa clarament com una empleada de FedEx, amb uniforme, i un home que no duia la indumentària requerida (segurament no era un treballador de la companyia), a la part posterior del camió on suposadament l’estaven carregant, però més aviat semblava un concurs de a veure qui llençava el paquet més lluny; entre tir i tir, la noia aprofitava per donar-li unes lliçons de com es feia.  Va ser penjat un dimecres, el divendres ja tenia més de 15.000 visites. 



De la mateixa manera que el primer vídeo, aquest també es va fer viral a Internet i ràpidament va tornar a esclatar el bombardeig de crítiques cap a l’empresa. Com la primera vegada la seva manera de solucionar la crisis va ser efectiva, van recórrer a la mateixa tècnica, tot i que aquesta vegada és el vicepresident sènior de recursos humans, Shannon A. Brown, amb un discurs curt però concís, on aprofita a remarcar el nombre de paquets que lliuren al dia, tot i això assegura que s’han pres represàlies i que aquells treballadors ja no treballen per l’empresa, demana disculpes a tots els clients per les accions inacceptables que s’han presenciat en el vídeo. 

Aquestes dues respostes han estat immediates, eficaces i senzilles; es reconeix que ha estat una bona tàctica per resoldre la crisis management que s’havia generat a causa del dos virals. La crisis podria haver estat devastadora i haver arrasat amb la marca, ja que com molt bé es sabut pots tardar anys en arrelar una confiança i fidelitzar un client, però molt poc per perdre-ho tot, només cal una petita mala acció per què totes les bones no siguin presents. És com la vida mateixa. Per sort per a FedEx han estat hàbils i han sortit ben parats d’aquesta. Esperem que sigui la última, o si més no, a veure com se’n sortirien a una altra. Hi ha un gran nombre de blocs especialitzats que comenten aquesta crisis management i la seva resolució. 



Diferents opinions positives sobre la resolució d'aqueta crisis 








McDia Feliç 2013

El passat 22 de novembre, a càrrec de McDonald’s Espanya, va tenir lloc una preciosa i brillant acció social i solidaria, el McDia Feliç, o més ben conegut com el McHappy Day. Al llarg d’aquell dia tots els diners ingressats per la compra d’un Big Mac, ja sigui menú o individual, van ser destinats a la Fundació Infantil Ronald McDonald



video promocional 



Aquesta fundació, a Espanya concretament, compte amb 3 Cases Ronald McDonald que estàn destinades a ajudar i millorar la vida dels infants i de les seves famílies, que per condicions clíniques es veuen obligats a romandre llargs períodes fora de casa i rebent tractaments específics que molt sovint són lluny de la seva llar. Per això els diners recaptats amb la acció McHappy Day, són destinats a ajudar a les famílies a passar aquests moments difícils de la manera més humana possible.

McDonalds cada any tria un dia diferent per realitzar aquesta acció solidaria, i té lloc a tots els restaurants d’Espanya; forma part del compromís que té la companyia amb la societat espanyola. Aquesta acció configura la seva responsabilitat social corporativa (RSC), específicament és foundraising, és a dir, que l'objectiu principal es recaptar fons per una obra solidaria. I què pot ser més solidari que ajudar als nens malalts i a les seves famílies? 

Tot i ser una molt bona acció, aquesta no és la única que fa l’empresa; totes elles recolzen de manera especial causes socials relacionades amb els infants i el medi ambient. Aquestes altres, formen part de la marca en sí, per què no tan sols és el que volen transmetre sinó que el propi local, la pròpia marca ho viu i ho transmet en tot el que fa, la seva identitat, els valors
el compromís que té i la personalitat que genera amb els seus actes. 

En el McHappy Day van participar diferents figures públiques com ara Rafael Amargo, Arturo Valls, Lucia Jiménez i Marta Belenguer, donant suport i col·laborant en els diferents restaurants en aquesta iniciativa. Van  atendre als clients i influïen per a que aquest consumissin  Big Macs, que són el producte amb el qual es feia la donació.


*Cartell Promocional del McHappy Day a Espanya 

D’altres famosos van col·laborar amb la simple acció de fer menció a les seves xarxes socials, com ara Facebook o Twitter, com és l’exemple del futbolista Andrés Iniesta. Social Media va estar un gran conductor d’informació, en totes les xarxes socials s’han compartit imatges i mencions d’aquesta acció, que ha tingut lloc no només a Espanya, sinó a molts més països arreu del món; que han triat un dia diferent per realitzar-ho.
 
"Tweet"del jugador del FCB Andrés Iniesta


Aquesta és sens dubte una gran acció de Responsabilitat Social Corporativa (RSC) per part de la multinacional, que mostra la seva part més humana i més solidaria cap a aquells que per desafortunats motius es troben en aquesta situació. Amb això demostra el seu interès per la societat, és un interès general i no solament el de produir beneficis per a la pròpia empresa, sinò que s'involucra amb els problemes de la societat i retorna part del que els seus consumidors li donen. La RSC esta en creixement, és a dir, és una de les tendències de futur de la professió. 







WEBGRAFIA